Право на отказ
Право отказа - это право потребителя отказаться от удаленного договора (от товаров или услуг, заказанных в форме удаленного договора) в течение определенного периода времени без объяснения причин.
Срок реализации права на отказ
Право отказа может быть реализовано в течение 14 дней: со дня заключения договора - если договор на оказание услуги заключен со дня доставки товара - если товар заказан с последнего дня доставки товара - если в заказ входит несколько товаров с даты поставки последней партии или части товара - если доставка будет производиться партиями или частями с первого дня доставки товара - если договором предусмотрена регулярная доставка товара Право на отказ может быть реализовано в течение 1 года, если трейдер не проинформировал о праве на отказ и не предоставил «форму отказа». Важный! Торговец обязан доказать, что он выполнил свое обязательство по информированию потребителя.
Осуществление права на отказ:
Осуществление права на отзыв означает «уведомление» об отзыве ордера, т.е. отправка или отправка «уведомления об отзыве» трейдеру. Потребитель может использовать «форму отказа», предоставленную продавцом и заполненную потребителем, или другое «заявление об отказе» в свободной форме, предоставленное или составленное потребителем, чтобы уведомить о выходе. «Уведомление об отзыве» может быть отправлено потребителем по почте или лично. Если потребитель соглашается, форма веб-сайта, предлагаемая трейдером, может использоваться для отправки «уведомления об отзыве». Важный! Право на отзыв осуществляется, если «уведомление об отзыве» отправлено или представлено в течение срока, установленного для осуществления права на отзыв. Доказательство осуществления права на отказ предоставляется, например, в подтверждающих документах для почтового отправления или в заявлении представителя продавца, подтверждающем принятие «уведомления об отзыве». Торговец обязан выдать, доставить или иным образом предоставить потребителям «форму отзыва» (образец в Части B Приложения 255 к Кабинету министров). Важный! Потребитель обязан доказать, что право на отказ было реализовано (отправив или отправив «уведомление об отзыве» в течение установленного срока), поэтому рекомендуется направить «уведомление об отзыве» в письменной форме. Важный! Нормативными актами предусмотрены случаи, когда право отказа не может быть реализовано.
Последствия реализации права на отказ:
Расторжение договоров - расторгнут заключенный дистанционный договор и все связанные с ним дополнительные договоры Доставленные товары - потребитель доставляет или отправляет полученные товары продавцу в течение 14 дней со дня отправки или подачи «уведомления об отказе». Платежи, произведенные потребителем - продавец должен возместить потребителю все платежи, произведенные за заказ, в течение 14 дней с момента получения «уведомления об отзыве», за исключением суммы, превышающей «обычные» расходы на доставку, предлагаемые продавцом. Важный! Торговец вправе удержать возврат средств потребителю до момента получения товара или документов, подтверждающих его отгрузку. Право потребителя на использование приобретенного товара во время осуществления права отказа: Право на осмотр товара - потребитель имеет право использовать товар для выяснения его характеристик и характера, а также для его осмотра. Ответственность потребителя - потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости продукта или его использование вопреки добросовестности, если продукт использовался во время осуществления права на отзыв, превышая пределы, необходимые для выяснения и проверки его свойств и типа. Важный! Использование продукта для установления и проверки его свойств и типа должно осуществляться в той степени, в которой это возможно в магазине.
Отказ от обслуживания:
Потребитель не может отказаться от оказанной услуги в полном объеме - если предоставление услуги в рамках права отказа был инициирован с явного согласия потребителя и поставщик услуг получил подтверждение об утрате права на отказ Потребитель может отказаться от услуги, предоставление которой не было завершено, - если предоставление услуги в рамках права на отказ: был инициирован с явного согласия потребителя Важный! Потребитель должен уплатить пропорциональную плату за услугу, полученную во время права отказа - если продавец проинформировал потребителя.